Как се изгражда комуникация, която следва клиента, а не фунията?

Клиентският път рядко е една права линия, но компаниите често планират комуникацията си така, сякаш е. Маркетинговата фуния е чудесен модел, който помага при организирането на процеси, планирането на кампании и измерването на резултати. Проблемът започва, когато се обърка собствения модел с начина, по който клиентите вземат решения. Това се случава, понеже днес клиентите сравняват, допитват се до AI модели, връщат се, изоставят количката, задават въпроси, променят мнението си и често конвертират много по-късно от очакваното. Пътят им отдавна не е линеен, а поредица от десетки взаимодействия и разклонения.

Как тогава се изгражда комуникация, която следва клиента, а не идеалната ни фуния?
В този семинар ще се разгледа как всяко взаимодействие може да има две цели: да помогне на клиента да направи следващата стъпка и същевременно да помогне по-добре при разбирането на неговия контекст и нужди. Ще се говори как чрез поведението на клиентите, контекста и няколко добре поставени въпроса може постепенно да се изгради по-релевантна комуникация, без да се разчита на дълги анкети и сложни форми. Също така ще се обърне внимание и на най-трудната част, как се измерва успеха на подобен подход, когато класическата фуния и моделите за атрибуция вече не могат да обяснят цялото поведение на клиента.

След този семинар участниците ще си тръгнат с идеи, които могат да приложат още на следващия работен ден, независимо дали работят в B2B или B2C. Лекцията е подходяща както за начинаещи, така и за опитни маркетолози, CRM и Lifecycle специалисти, продуктови екипи и всички, които проектират клиентски преживявания.